Quickguide Zendesk integration

Denne guide beskriver de grundlæggende funktionaliteter ved Zendesk integration.

Har du spørgsmål til Zendesk integrationen er du velkommen til, at kontakte os eller administratoren af jeres telefonisystem.

Bemærk, brug af dette plugin er et tilkøb.

Download plugin

Du kan downloade plugin'et herunder.

Når plugin'et er downloadet og installeret i din browser, ser du øverst i højre hjørne dette ikon .

Tryk på ikonet, og login med dit brugernavn og password, som du benytter til connect 3.0.

Når du er logget ind skifter ikonet til og integrationen er klar til brug.

Bemærk, at i som virksomhed først skal have aktiveret modulet.

Højreklik på det blå telefonrør i toppen af din browser.

og vælg "Options / Indstillinger". Tryk derefter på "Click here to log out.

Klik på ikonet , hvorefter der i settings kan vælges hvordan plugin'et skal agere ved kald. Tryk på tandhjulet for at komme til ”Settings”.

Zendesk integrationen er delt ind i 3 dele som er beskrevet nedenfor:

Her kan du søge på en anden kontakt eller kunde.

Her kan du oprette en ny ticket, som ikke er allokeret til

en specifik kunde.

Her åbner du den fundne kontaktpersons ”stamkort” i Zendesk dvs., her har du overblikket over alle sager kontaktpersonen har i Zendesk.

Her oprettet en ny ticket direkte i plugin'et, og som bliver oprettet på den fundne kontaktperson.

Skriv den notat du vil gøre, og herefter tryk på 'save'.

Her vises kontaktpersonens sidste 5 kald til din virksomhed.

Her vises de sidste 5 tickets der er registreret på kontaktpersonen.

Man kan herefter klikke på sagen og Zendesk sagen åbnes.